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深度:未来旅行服务业的四大发展趋势与应对策略

单一的传统旅行服务已经不能满足市场需求,不断扩大业务范围、加强异地生活服务供给成为旅行服务业发展的必然选择。

当前,我国已步入大众旅游新时代,旅游消费升级、人工智能等技术革新?#22025;?#26053;行服务企业的发展提供了新机遇与新挑战,旅行服务企业要积极把握行业发展趋势,提前谋划布局,方能在竞争中脱颖而出。

未来趋势

一、旅游成为一种异地化的生活方式

随着游客消费心理日趋成熟,个性化与多元化的旅游需求日益突显,旅游逐渐成为一种异地化的生活方式。一方面,游?#25237;?#36208;马观花式的观光旅游越来越不买账,更期待深度体验当地居民的日常生活;另一方面,游客的需求更加多元化与个性化,在观光游览的基础上,衍生出亲子、医疗、体育、研学、休闲度假、商务、移民、海外置业等多方面的个性化需求。在此消费背景下,单一的传统旅行服务已经不能满足市场需求,不断扩大业务范围、加强异地生活服务供给成为旅行服务业发展的必然选择。

二、旅游消费升级,个性定制成趋势

市场经济发展到今天,旅游产品供不应求的局面不?#21019;?#22312;,市场竞争者众多,形成了完全的买方市场,游客越来越挑剔,需求越来越趋于个性化与差异化,但当前旅游产品缺乏创新、同质化严重、?#34892;?#20379;给不足,难以更好地满足市场需求。随着旅游消?#35757;?#21319;级,产品与服务的个性化、定制化将成行业发展趋势。对旅行服务企业而言,深挖特色领域潜力,积极主动地?#35270;?#20010;性化、定制化的旅游需求是企业发展的必经之路。

三、产业转型升级,服务品质化是关键

品质是旅游业的灵魂,2018年“优质旅游?#21271;?#25552;上日程,我国旅游消费迎来品质旅游新时代。但当前我国旅游业?#28304;?#22312;诸多亟待解决的矛盾,一方面中等收入阶层崛起,旅游产品供给无法满足其多样化、个性化和品质化的需求;另一方面,旅行服务企业之间竞争激烈。加快实现旅游产业转型升级,走品质化发展道路,是顺应社会主要矛盾变化,把旅游业培育为最具影响力的幸福产业,建设?#25191;?#26053;游强国最主要的路径。

四、加强资源整合,布局全产业链成大趋势

旅游企业立足的根本在于产品和服务,通过全产业链布局,不仅可以?#34892;?#30424;活各项资源,畅通产业链条,缩短供应链提升效率,同时也可以?#34892;?#22320;控制产品与服务质量,降低旅游产品成本,从而提高旅行服务企业的盈利能力,增强产品竞争力。早期旅游批发商重视线下资源、OTA重视线上渠道,随着各企业逐渐做大做强,构建从资源到渠道的全产业链将成为行业发展趋势。

应对策略

一、坚持服务增值策略

互联网的发展和移动通信技术的运用,打破了传统旅行社业依靠信息不对称赚取差价的商业模式,传统旅行社普遍处于市场份额被?#36153;埂?#21033;润缩减的困?#24120;?#24182;被一度认为会被在线旅游企业所取代。但是,?#26377;?#31243;等OTA巨头频频布局线下的动作来看,线下旅行社在服务上的优势是无法取代?#27169;?#20114;联网冲击的是传统旅行社的中介服务,而无法撼动其在“增值服务”上的地位。因此,旅行服务企业要始终坚持服务增值战略,培育服务至上、精益求精的工匠精神,不断修炼内功,深耕产品与服务,通过令人信赖的产品和服务赢得市场信任,同时顺应消费者日趋个性化与多样化的需求,不断拓展企业服务项目,从而提升企业效益。

二、加强异地化生活服务整合策略

随着旅游需求的日趋个性化?#25237;?#20803;化,除“机票+酒店”等标品外,游?#25237;?#26223;区门票、休闲娱乐、交通接送等“吃喝玩乐购”方面的碎片化服务需求越来越广?#28023;?#30446;的地碎片化服务是大势所趋。围绕游客在目的地的碎片式服务需求,加强异地化生活服务整合策略将是未来旅行服务商的发力点。所谓的异地化生活服务整合策略,是指为满足游客在目的地的碎片式生活服务需求,加强目的地资源的布局、变革传统产品的供应链模式,以实现高效、及时的整合供应。对旅行服务企业而言,可以通过并购、?#36234;?#31561;方式,将旅游目的地生活服务产品要素供应商纳入供应链条,构建弹性化需求供应链。

三、实施社群化策略以更加贴近用户端

移动互联网的发展催生出各种各样的社?#28023;?#22788;在社群中的消费者对旅游产品与服务的需求越来越个性化。

实施社群化策略,争夺C端流量,提高用户黏性,成为旅行服务企业竞争制胜的法宝。对于线上旅游企业来说,随着马蜂?#35757;萓GC类企业向着一体化产?#26041;?#26131;平台发展以及以携程为代表的OTA巨头加强社交平台的建设,在线旅游平台呈?#26234;?#21516;化的发展趋势,未来,在线旅游社交必然需要打破同质化竞争,向个性化发展。对于线下旅游企业来说,需要突破传?#36710;摹?#22312;旺市开门店”的?#22025;?#27169;式,布局“小而全”的社区门店,以更加贴近用户群。具体而言,利用社区与旅游业?#30446;?#30028;合作,建立社区旅游综合服务平台,以平台为载体,构建集旅游服务、社区生活、主题活动、文化交流等全方位、立体化的社区消费形态为一体的社区旅游生态圈,真正做好旅游“最后一公里”的服务体验。

四、实施旅游IP策略,构筑品牌长效吸引力

未来,旅游市场的竞争不再是简单的价格战而是品牌战,极具个性化和高识别度的“旅游IP”显得尤为重要。旅游IP的本质是指拥有知识产权、高附加值,且受到游客广泛好评的旅游产品或服务。对旅行服务企业而言,要打造自身的超级旅游IP,一要不断完善企业产品与服务,在顾客群体中树立良好?#30446;?#30865;与品牌形象;二要以创新为动力,将旅游IP理念应用到产品、运营、营销等各个方面,在打造独特的旅游产品与品牌形象的同时,不断更新迭代产品与服务,从而维持品牌长效吸引力。

*本文来源:中国旅游报,作者:姚延波、张翠娟、侯平平,本文作者为中国旅行社协会、南开大学旅游与服务学院课题组成员,原标题:《未来旅行服务业的发展趋势与应对策略》。

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